Tendencias y predicciones de los expertos: "La IA conversacional es parte integral de un servicio al cliente efectivo"

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Predicciones para 2023

La demanda de IA conversacional aumentará, especialmente en el centro de contacto.


Tendencias de 2022: La IA conversacional es parte integral de un servicio al cliente efectivo y en constante evolución. Y las predicciones 2023.

La IA conversacional se ha convertido en una tendencia generalizada en el servicio al cliente. Las empresas se enfocan en la satisfacción del cliente como su objetivo principal al implementar la IA conversacional. Las tecnologías subyacentes, como la comprensión del lenguaje natural, el reconocimiento automático de voz y el texto a voz, continúan mejorando, lo que permite a las empresas automatizar gran parte de su servicio al cliente sin comprometer la calidad o la satisfacción del cliente. La maduración de los servicios subyacentes también conduce a nuevas formas de aprovecharlos para optimizar la experiencia.

El desarrollo de soluciones de IA conversacional efectivas requiere experiencia en el dominio. Las empresas buscan la ayuda de proveedores para ofrecer soluciones, y están siguiendo las mejores prácticas observadas en el desarrollo de software tradicional, incluyendo el diseño de la conversación.


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